Правила провоза багажа, ручной клади и домашних животных

Для обеспечения безопасности, комфорта и соблюдения санитарных норм в автобусах компании УкрЭкспресс действуют фиксированные правила и тарифы на транспортировку личных вещей и животных.

1. Нормы провоза ручной клади и багажа

🎒 1.1. Ручная кладь (в салоне автобуса)

  • стоимость: 1 место — бесплатно;
  • лимит по весу: не более 10 кг.;
  • лимит по размеру: сумма трёх измерений (длина + ширина + высота) — не более 120 см.;
  • размещение: на верхних полках или под сиденьем. Запрещено загромождать проходы и выходы;
  • пассажир самостоятельно несёт ответственность за свою ручную кладь.

🧳 1.2. Багаж (в багажном отсеке)

  • Бесплатная норма: 1 место до 20 кг, сумма измерений до 180 см;
  • Сверхнормативный багаж:
    • каждое дополнительное место оплачивается по тарифу;
    • превышение веса до 30 кг — доплата 50% от стоимости проезда;
    • вес свыше 30 кг — только по согласованию с перевозчиком при наличии места.

🚲 1.3. Крупногабаритный багаж

  • Крупногабаритным считается багаж, превышающий 180 см по сумме измерений (велосипеды, лыжи, коляски, крупная техника и т.д.);
  • УкрЭкспресс не предоставляет услуги поперевозке крупногабаритных багажей.

1.4. Перевозка несопровождаемого багажа (отправка посылок и передач)

Компания УкрЭкспресс предоставляет услуги по транспортировке посылок и документов по маршруту следования автобуса без сопровождения пассажира.

  • фиксированная стоимость: стоимость перевозки одной стандартной посылки (сумки, коробки) составляет 250 грн;
  • категорический запрет на лекарственные средства: мы заботимся о безопасности и соблюдении законодательства Украины. Поскольку экипаж автобуса не имеет возможности оперативно проверить состав, подлинность и легальность медицинских препаратов, любые медикаменты, лекарства и аптечные экспресс-передачи к отправке не принимаются. Водитель имеет право отказать в приеме посылки, если внутри визуально просматриваются медицинские упаковки;
  • обязанности отправителя и получателя:
    • отправитель обязан заблаговременно прибыть к месту отправления автобуса, передать посылку лично в руки водителю и оплатить услугу;
    • отправитель должен четко сообщить водителю город назначения, имя и контактный номер телефона получателя;
    • получатель обязан прибыть на место остановки автобуса в своем городе строго к указанному графиком времени. Автобус ожидает получателя на промежуточных станциях не более времени плановой стоянки.
  • запрещенные вложения: помимо общих правил безопасности (запрет на оружие, газы, взрывчатку, наркотики), в посылках запрещено передавать скоропортящиеся продукты питания без заводской упаковки, имеющие резкий запах;
  • ответственность: перевозчик несет ответственность за сохранность посылки с момента передачи ее водителю до момента выдачи на остановке. Невостребованные передачи передаются на склад и хранятся на общих условиях хранения забытого багажа.

2. Предметы, запрещенные к перевозке

Категорически запрещено перевозить:

  • любое оружие и боеприпасы;
  • легковоспламеняющиеся жидкости (бензин, растворители, краски и т.д.) и спиртосодержащую продукцию более 1 литра;
  • сжатые и сжиженные газы (включая более 1 газовой зажигалки на человека);
  • ядовитые, токсичные, едкие, радиоактивные и наркотические вещества;
  • продукты питания без заводской упаковки с сильным запахом (сырая рыба, мясо и т.п.);
  • хрупкие вещи, деньги, документы, ювелирные изделия и ценные бумаги (рекомендуется перевозить в ручной клади).

3. Порядок сдачи, получения и хранения багажа

  • перевозчик несёт ответственность за багаж с момента приёма до выдачи;
  • максимальная компенсация при утрате или повреждении — 2000 грн за одно место (если не была заявлена более высокая ценность);
  • невостребованный багаж бесплатно хранится 24 часа, затем — платное хранение. Максимальный срок хранения — 30 дней.

4. Правила провоза домашних животных и птиц

Транспортировка животных возможна только при уведомлении перевозчика минимум за 24 часа до рейса.

🐱 4.1. Мелкие животные (в салоне)

  • собаки мелких пород и кошки весом до 8 кг (вместе с переноской и обязательно с сопровождением);
  • переноска: максимум 40×30×25 см (сумма измерений до 95 см). Ставится на пол у ног пассажира;
  • оплата: по тарифу 1 дополнительного места багажа.

🦜 4.3. Птицы и другие животные

  • Птицы, экзотические, сельскохозяйственные и опасные животные не допускаются для перевозки.

🧑‍🦯 Исключение — собаки-поводыри: перевозятся в салоне бесплатно при наличии документов, подтверждающих статус. Должны быть в наморднике и на поводке.

📋 4.4. Обязательные ветеринарные документы

  • ветеринарный паспорт с отметками о прививках (включая бешенство);
  • ветеринарное свидетельство Форма №1;
  • при отсутствии документов перевозчик вправе отказать в посадке.

5. Особые условия и ответственность за животных

  • перевозчик не несёт ответственности за здоровье, травмы или гибель животного, вызванные стрессом или естественными причинами;
  • пассажир полностью отвечает за ущерб, причинённый его животным автобусу или другим пассажирам;
  • при агрессивном поведении животного пассажира могут высадить без возврата стоимости билета.

6. Порядок подачи претензий

При утрате, порче багажа или проблемах с животным претензия подаётся на email: ukrekspres@gmail.com в течение 30 календарных дней.

Обязательно приложить:

  • фото/видео повреждений;
  • документы, подтверждающие стоимость вещей

Срок рассмотрения — 30-45 дней. При отсутствии ответа в срок претензия считается признанной.

7. Юридические положения

Во всём, что не урегулировано настоящими правилами, стороны руководствуются законодательством Украины (Гражданский кодекс, Закон «Об автомобильном транспорте», Закон «О защите прав потребителей»).