Правила возврата билетов и отмены рейсов

Если у вас изменились планы, вы можете перенести дату поездки, оформить возврат средств или подать официальное обращение в соответствии с регламентом компании УкрЭкспресс.

1. Добровольный отказ от поездки по инициативе пассажира

При отмене бронирования пассажиром на внутренних маршрутах действуют следующие условия возврата денег:

⏱️ Более чем за 12 часов до отправления рейса:

  • сумма возврата: пассажиру возвращается полная стоимость проезда за вычетом только фактической комиссии платёжной системы (банка, терминала, Apple Pay, Google Pay и т.п.). Перевозчик свою комиссию не взимает;
  • подтверждение комиссий: по требованию пассажира перевозчик предоставляет документ, подтверждающий точный размер удержанной банком комиссии;
  • сроки зачисления: деньги возвращаются на карту в течение 1-3 банковских дней.

❌  Менее чем за 12 часов до отправления, а также после рейса:

  • сумма возврата: стоимость проезда удерживается перевозчиком частично. Возврат средств производится в 50% размере от стоимости билета.

❌  Менее чем за 6 годин до отправления, а также после рейса:

  • сумма возврата: стоимость проезда полностью удерживается перевозчиком в качестве штрафа. Возврат средств не производится (0%).

Как оформить отказ: срочно свяжитесь со службой поддержки по телефону +38 (067) 818 82 95 или напишите в Telegram/Viber, обязательно указав номер своего бронирования.

Покупка через сайты-партнёры: если билет приобретался через сторонние платформы (BUSFOR, Infobus, Inbus и др.), процедура возврата регулируется правилами и техподдержкой соответствующего сервиса.

2. Изменение даты и переносы рейсов

  • плановое изменение даты (бесплатно): вы можете бесплатно перенести поездку на новую дату через службу поддержки, но не позднее чем за 12 часов до изначально запланированного времени отправления автобуса;
  • перенос по непредвиденным обстоятельствам (болезнь, несчастный случай): изменение даты рейса на срок до 3 дней возможно даже после отправления автобуса (в течение 3 дней с момента несостоявшейся поездки). Для этого необходимо предоставить оригинал медицинского документа (справку или больничный лист).

3. Отмена или задержка рейса по вине перевозчика

⚠️ Отмена рейса по вине УкрЭкспресс: пассажиру предоставляется выбор:

  1. 100% компенсация стоимости проезда (без удержания банковских комиссий). Срок возврата — 1-3 рабочих дня.
  2. Бесплатный перенос на альтернативный удобный рейс нашей компании или партнёров.

🕒 Задержка рейса по вине перевозчика:

  • если пассажир соглашается ехать несмотря на задержку — последующие претензии по опозданию не принимаются;
  • если из-за задержки пассажир отказывается от поездки — возвращается 100% стоимости билета в течение 1-3 рабочих дней.

Важно (форс-мажор): перевозчик не несёт ответственности за задержки и изменения расписания, вызванные непреодолимыми обстоятельствами (погода, заторы, ДТП, действия органов власти). По запросу предоставляется официальное подтверждение форс-мажора.

Компания не несёт ответственности за опоздание на стыковочные рейсы (поезда, самолёты и т.д.), кроме случаев, когда пересадка была оформлена единым билетом УкрЭкспресс.

4. Порядок подачи и рассмотрения письменных претензий

В случае спорных ситуаций вы можете направить официальную претензию:

  • срок подачи: не позднее 30 календарных дней с даты планируемой поездки на email: ukrekspres@gmail.com;
  • срок рассмотрения: до 30 календарных дней (в исключительных случаях — до 45 дней).