Частые вопросы пассажиров (FAQ)

Здесь мы собрали ответы на самые популярные организационные вопросы о покупке билетов, подтверждении бронирования и правилах посадки в автобусы УкрЭкспресс.

📞 Как и когда подтверждается бронирование? Правила обзвона пассажиров

После оформления заказа на сайте наше операторское бюро обязательно связывается с каждым пассажиром по указанному в бронировании номеру телефона для подтверждения поездки и сверки данных. Мы звоним по следующему графику:

  • утренние рейсы (отправление с 06:30 до 11:00): диспетчер звонит вам накануне вечером с 18:00 до 20:00;
  • дневные рейсы (отправление с 13:00 до 17:00): контрольный звонок осуществляется в день поездки, примерно за 2-3 часа до выезда;
  • ночные рейсы: диспетчер связывается с вами в день отправления с 15:00 до 17:00.

Важно: пожалуйста, оставайтесь на связи в указанные промежутки времени. Если указанный при бронировании телефон оказался недоступен или указан неверно, перевозчик не несет ответственности за невозможность вовремя проинформировать вас о деталях рейса.

📱 Как я узнаю марку и госномер автобуса?

У нас работает автоматическая система СМС-оповещения. Примерно за 2 часа до отправления вашего рейса на указанный при бронировании мобильный номер придет СМС-сообщение. В нем будут указаны: точный государственный номер машины, марка и цвет микроавтобуса, а также время подачи транспорта на платформу.

🤝 Что делать, если марка приехавшего автобуса отличается от указанной в СМС?

Перевозчик имеет право заменить транспортное средство аналогичного класса безопасности без предварительного согласия пассажира

💳 Как происходит онлайн-оплата и какие платежные методы доступны?

Вы можете безопасно оплатить билет прямо на нашем сайте через надежный платежный шлюз. Мы принимаем:

  • банковские карты Visa и MasterCard любого банка Украины;
  • быструю оплату через мобильные кошельки Apple Pay и Google Pay;
  • оплату через интернет-банкинг (Приват24, Monobank) или платежные терминалы.

Договор перевозки считается официально заключенным в момент успешного прохождения транзакции.

📄 Нужно ли распечатывать билет, купленный на сайте?

Нет, распечатывать электронный билет не обязательно. При посадке вам достаточно назвать водителю свои имя и фамилию (для сверки с билетно-посадочной ведомостью). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (физический паспорт или цифровые документы в приложении «Дія»), а также военно-учётные документы в соответствии с действующим законодательством Украины.

💵 Можно ли забронировать место на сайте, а оплатить наличными водителю?

Покупка билета за наличные у водителя возможна и не противоречит процедуре бронирования посадочного места пассажиром.

🎒 Что делать, если я забыл свои вещи в салоне автобуса?

Согласно правилам, перевозчик не несет финансовой ответственности за ручную кладь и личные вещи, оставленные без присмотра в салоне. Однако мы всегда готовы помочь! Если вы что-то забыли, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки, чтобы диспетчер мог оперативно связаться с водителями текущего рейса и проверить салон.