Правила провезення багажу, ручної поклажі та домашніх тварин

Для забезпечення безпеки, комфорту та дотримання санітарних норм в автобусах компанії УкрЕкспрес діють фіксовані правила та тарифи на транспортування особистих речей і тварин.

1. Норми провезення ручної поклажі та багажу

🎒 1.1. Ручна поклажа (в салоні автобуса)

  • вартість: 1 місце – безкоштовно;
  • ліміт за вагою: не більше 10 кг;
  • ліміт за розміром: сума трьох вимірів (довжина + ширина + висота) – не більше 120 см;
  • розміщення: на верхніх полицях або під сидінням. Заборонено захаращувати проходи та виходи;
  • пасажир самостійно несе відповідальність за свою ручну поклажу.

🧳 1.2. Багаж (у багажному відсіку)

  • Безкоштовна норма: 1 місце до 20 кг, сума вимірів до 180 см;
  • Наднормативний багаж:
    • кожне додаткове місце оплачується за тарифом;
    • перевищення ваги до 30 кг – доплата 50% від вартості проїзду;
    • вага понад 30 кг – тільки за погодженням з перевізником за наявності місця.

🚲 1.3. Великогабаритний багаж

  • Великогабаритним вважається багаж, що перевищує 180 см за сумою вимірів (велосипеди, лижі, візки, велика техніка тощо);
  • УкрЕкспрес не надає послуги з перевезення великогабаритних багажів.

1.4. Перевезення багажу без супроводу (відправлення посилок та передач)

Компанія УкрЕкспрес надає послуги з транспортування посилок та документів маршрутом прямування автобуса без супроводу пасажира.

  • фіксована вартість: вартість перевезення однієї стандартної посилки (сумки, коробки) становить 250 грн;
  • категорична заборона на лікарські засоби: ми піклуємося про безпеку та дотримання законодавства України. Оскільки екіпаж автобуса не має змоги оперативно перевірити склад, справжність та легальність медичних препаратів, будь-які медикаменти, ліки та аптечні експрес-передачі до відправлення не приймаються. Водій має право відмовити в прийманні посилки, якщо всередині візуально вбачаються медичні упаковки;
  • обов’язки відправника та отримувача:
    • відправник зобов’язаний завчасно прибути до місця відправлення автобуса, передати посилку особисто в руки водієві та оплатити послугу;
    • відправник має чітко повідомити водієві місто призначення, ім’я та контактний номер телефону отримувача;
    • отримувач зобов’язаний прибути на місце зупинки автобуса у своєму місті суворо до зазначеного графіком часу. Автобус чекає на отримувача на проміжних станціях не більше ніж час планової зупинки.
  • заборонені вкладення: окрім загальних правил безпеки (заборона на зброю, гази, вибухівку, наркотики), у посилках заборонено передавати швидкопсувні продукти харчування без заводського пакування, що мають різкий запах;
  • відповідальність: перевізник несе відповідальність за збереження посилки з моменту передачі її водієві до моменту видачі на зупинці. Незатребувані передачі передаються на склад і зберігаються на загальних умовах зберігання забутого багажу.

2. Предмети, заборонені до перевезення

Категорично заборонено перевозити:

  • будь-яку зброю та боєприпаси;
  • легкозаймисті рідини (бензин, розчинники, фарби тощо) та спиртовмісну продукцію понад 1 літр;
  • стиснені та скраплені гази (включно з більш ніж 1 газовою запальничкою на особу);
  • отруйні, токсичні, їдкі, радіоактивні та наркотичні речовини;
  • продукти харчування без заводського пакування з сильним запахом (сира риба, м’ясо тощо);
  • крихкі речі, гроші, документи, ювелірні вироби та цінні папери (рекомендується перевозити в ручній поклажі).

3. Порядок здавання, отримання та зберігання багажу

  • перевізник несе відповідальність за багаж з моменту приймання до видачі;
  • максимальна компенсація при втраті або пошкодженні – 2000 грн за одне місце (якщо не було заявлено вищу цінність);
  • незатребуваний багаж безкоштовно зберігається 24 години, потім – платне зберігання. Максимальний термін зберігання – 30 днів.

4. Правила провезення домашніх тварин і птахів

Транспортування тварин можливе лише за умови повідомлення перевізника щонайменше за 24 години до рейсу.

🐱 4.1. Дрібні тварини (в салоні)

  • собаки дрібних порід та коти вагою до 8 кг (разом із перенесенням і обов’язково з супроводом);
  • перенесення: максимум 40×30×25 см (сума вимірів до 95 см). Ставиться на підлогу біля ніг пасажира;
  • оплата: за тарифом 1 додаткового місця багажу.

🦜 4.3. Птахи та інші тварини

  • Птахи, екзотичні, сільськогосподарські та небезпечні тварини не допускаються до перевезення.

🧑‍🦯 Виняток – собаки-поводирі: перевозяться в салоні безкоштовно за наявності документів, що підтверджують статус. Повинні бути в наморднику та на повідку.

📋 4.4. Обов’язкові ветеринарні документи

  • ветеринарний паспорт з відмітками про щеплення (включно зі сказом);
  • ветеринарне свідоцтво Форма №1;
  • за відсутності документів перевізник має право відмовити в посадці.

5. Особливі умови та відповідальність за тварин

  • перевізник не несе відповідальності за здоров’я, травми або загибель тварини, спричинені стресом чи природними причинами;
  • пасажир повністю відповідає за збитки, завдані його твариною автобусу або іншим пасажирам;
  • при агресивній поведінці тварини пасажира можуть висадити без повернення вартості квитка.

6. Порядок подання претензій

При втраті, псуванні багажу або проблемах з твариною претензія подається на email: ukrekspres@gmail.com протягом 30 календарних днів.

Обов’язково додати:

  • фото/відео пошкоджень;
  • документи, що підтверджують вартість речей

Термін розгляду – 30-45 днів. За відсутності відповіді вчасно претензія вважається визнаною.

7. Юридичні положення

У всьому, що не врегульовано цими правилами, сторони керуються законодавством України (Цивільний кодекс, Закон «Про автомобільний транспорт», Закон «Про захист прав споживачів»).