Правила повернення квитків та скасування рейсів

Якщо у вас змінилися плани, ви можете перенести дату поїздки, оформити повернення коштів або подати офіційне звернення відповідно до регламенту компанії УкрЕкспрес.

1. Добровільна відмова від поїздки з ініціативи пасажира

При скасуванні бронювання пасажиром на внутрішніх маршрутах діють наступні умови повернення грошей:

⏱️ Більш ніж за 12 годин до відправлення рейсу:

  • сума повернення: пасажирові повертається повна вартість проїзду за вирахуванням лише фактичної комісії платіжної системи (банку, терміналу, Apple Pay, Google Pay тощо). Перевізник свою комісію не стягує;
  • підтвердження комісій: на вимогу пасажира перевізник надає документ, що підтверджує точний розмір утриманої банком комісії;
  • терміни зарахування: гроші повертаються на картку протягом 1-3 банківських днів.

❌ Менш ніж за 12 годин до відправлення, а також після рейсу:

  • сума повернення: вартість проїзду утримується перевізником частково. Повернення коштів здійснюється в 50% розмірі від вартості квитка.

❌ Менш ніж за 6 годин до відправлення, а також після рейсу:

  • сума повернення: вартість проїзду повністю утримується перевізником як штраф. Повернення коштів не здійснюється (0%).

Як оформити відмову: терміново зв’яжіться зі службою підтримки за телефоном +38 (067) 818 82 95 або напишіть у Telegram/Viber, обов’язково вказавши номер свого бронювання.

Покупка через сайти-партнери: якщо квиток придбано через сторонні платформи (BUSFOR, Infobus, Inbus тощо), процедура повернення регулюється правилами та техпідтримкою відповідного сервісу.

2. Зміна дати та перенесення рейсів

  • планова зміна дати (безкоштовно): ви можете безкоштовно перенести поїздку на нову дату через службу підтримки, але не пізніше ніж за 12 годин до спочатку запланованого часу відправлення автобуса;
  • перенесення через непередбачувані обставини (хвороба, нещасний випадок): зміна дати рейсу на термін до 3 днів можлива навіть після відправлення автобуса (протягом 3 днів з моменту поїздки, що не відбулася). Для цього необхідно надати оригінал медичного документа (довідку або лікарняний лист).

3. Скасування або затримка рейсу з вини перевізника

⚠️ Скасування рейсу з вини УкрЕкспрес: пасажиру надається вибір:

  1. 100% компенсація вартості проїзду (без утримання банківських комісій). Термін повернення – 1-3 робочих дні.
  2. Безкоштовне перенесення на альтернативний зручний рейс нашої компанії або партнерів.

🕒 Затримка рейсу з вини перевізника:

  • якщо пасажир погоджується їхати, незважаючи на затримку – наступні претензії щодо запізнення не приймаються;
  • якщо через затримку пасажир відмовляється від поїздки – повертається 100% вартості квитка протягом 1-3 робочих днів.

Важливо (форс-мажор): перевізник не несе відповідальності за затримки та зміни розкладу, спричинені непереборними обставинами (погода, затори, ДТП, дії органів влади). За запитом надається офіційне підтвердження форс-мажору.

Компанія не несе відповідальності за запізнення на стикувальні рейси (поїзди, літаки тощо), крім випадків, коли пересадка була оформлена єдиним квитком УкрЕкспрес.

4. Порядок подання та розгляду письмових претензій

У разі спірних ситуацій ви можете надіслати офіційну претензію:

  • термін подання: не пізніше 30 календарних днів з дати запланованої поїздки на email: ukrekspres@gmail.com;
  • термін розгляду: до 30 календарних днів (у виняткових випадках – до 45 днів).