Правила

Даний регламент встановлює порядок проїзду на автобусних маршрутах компанії УкрЕкспрес, а також визначає взаємні права, обов’язки та відповідальність пасажирів і перевізника.

1. 🧳Правила посадки та перевірка документів

• обов’язкова верифікація: посадка в транспортний засіб здійснюється суворо за офіційним квитково-посадковим відомістю;
• відповідність даних: фактичні ім’я та прізвище пасажира повинні повністю збігатися з даними, зазначеними під час бронювання квитка. При виявленні грубих невідповідностей або за відсутності документів перевізник має право відмовити в поїздці;
• запізнення на рейс: автобус вирушає суворо в зазначений у квитку час. Якщо пасажир не з’явився на посадку до моменту відправлення, його квиток автоматично анулюється, а вартість проїзду утримується в розмірі 100% як штраф за неявку.

2. 👶Правила перевезення дітей та неповнолітніх

• діти до 6 років: мають право на безкоштовний проїзд без надання окремого пасажирського місця (дитина повинна подорожувати на руках у супроводжуючого дорослого). При оформленні замовлення необхідно обов’язково повідомити диспетчера про наявність дитини;
• діти до 14 років: допускаються до міжміських та приміських поїздок виключно в супроводі повнолітніх осіб (батьків, родичів або довірених осіб);
• самостійні поїздки з 14 років: підлітки, які досягли 14-річного віку, мають право на самостійну подорож без супроводу дорослих відповідно до законодавства України. Компанія УкрЕкспрес послуги примусового супроводу неповнолітніх не надає.

3. 🕒 Регламент поведінки на проміжних зупинках

• час стоянки: під час планових та технічних зупинок (на автостанціях або АЗС) пасажири зобов’язані повернутися до салону автобуса до закінчення часу, офіційно оголошеного водієм;
• наслідок запізнення: у разі неявки пасажира до салону протягом 5 хвилин після завершення оголошеного часу зупинки, вважається, що пасажир добровільно відмовляється від продовження подорожі. Автобус продовжує рух за маршрутом без того, хто запізнився;
• компенсація: у разі відставання від автобуса на проміжній зупинці пасажир не має права на отримання будь-якої грошової компенсації, вартість решти шляху не повертається. Будь-які супутні витрати (купівля квитка на інший транспорт, таксі) пасажир оплачує самостійно.

4. 🛑 Жорсткі заборони та правила поведінки в салоні

З метою забезпечення безпеки руху, санітарних норм і комфорту всіх учасників рейсу, в салоні автобуса категорично заборонено:

• куріння: заборонено куріння будь-яких тютюнових виробів, а також використання електронних сигарет, вейпів, кальянів та систем нагрівання тютюну (IQOS, glo та ін.) протягом усього шляху;
• алкоголь та сп’яніння: категорично заборонено вживання будь-яких алкогольних або слабоалкогольних напоїв у салоні. Пасажири в стані видимого алкогольного або наркотичного сп’яніння до посадки не допускаються;
• безпека руху: забороняється ходити по салону без об’єктивної причини під час руху мікроавтобуса, відволікати водія від керування, перешкоджати відкриттю/закриттю дверей або намагатися відкрити їх до повної зупинки транспорту;
• комфорт та гігієна: заборонено класти ноги на пасажирські сидіння, захаращувати особистими речами та сумками прохід або аварійні виходи, а також смітити в салоні.

5. 🎒 Відповідальність за ручну поклажу

• ручна поклажа (сумки, рюкзаки, техніка), розміщена в салоні на полицях або під сидіннями, перебуває під повним і безумовним контролем самого пасажира;
• перевізник не несе відповідальності за збереження, пошкодження, втрату або крадіжку особистих речей, гаджетів, документів і грошей пасажира в салоні під час виконання рейсу або на зупинках.

6. 👮 Права екіпажу (відмова в обслуговуванні)

Якщо пасажир грубо порушує громадський порядок, ігнорує законні вимоги водія, перебуває в нетверезому стані або своїм одягом/поведінкою бруднить салон і завдає дискомфорту іншим людям, перевізник залишає за собою право в односторонньому порядку розірвати договір перевезення. Такий пасажир може бути висаджений на найближчій автостанції або переданий співробітникам поліції без повернення вартості квитка.

Тут ми зібрали відповіді на найпопулярніші організаційні питання щодо купівлі квитків, підтвердження бронювання та правил посадки в автобуси УкрЕкспрес.

📞 Як і коли підтверджується бронювання? Правила обдзвону пасажирів

Після оформлення замовлення на сайті наше операторське бюро обов’язково зв’язується з кожним пасажиром за номером телефону, вказаним у бронюванні, для підтвердження поїздки та звірки даних. Ми телефонуємо за наступним графіком:

• ранкові рейси (відправлення з 06:30 до 11:00): диспетчер дзвонить вам напередодні ввечері з 18:00 до 20:00;
• денні рейси (відправлення з 13:00 до 17:00): контрольний дзвінок здійснюється в день поїздки, приблизно за 2-3 години до виїзду;
• нічні рейси: диспетчер зв’язується з вами в день відправлення з 15:00 до 17:00.

Важливо: будь ласка, залишайтеся на зв’язку у зазначені проміжки часу. Якщо вказаний під час бронювання телефон виявився недоступним або вказаний невірно, перевізник не несе відповідальності за неможливість вчасно проінформувати вас про деталі рейсу.

📱 Як я дізнаюся марку та держномер автобуса?

У нас працює автоматична система СМС-сповіщення. Приблизно за 2 години до відправлення вашого рейсу на вказаний під час бронювання мобільний номер надійде СМС-повідомлення. У ньому будуть зазначені: точний державний номер машини, марка та колір мікроавтобуса, а також час подачі транспорту на платформу.

🤝 Що робити, якщо марка автобуса, що приїхав, відрізняється від зазначеної в СМС?

Перевізник має право замінити транспортний засіб аналогічного класу безпеки без попередньої згоди пасажира

💳 Як відбувається онлайн-оплата і які платіжні методи доступні?

Ви можете безпечно оплатити квиток прямо на нашому сайті через надійний платіжний шлюз. Ми приймаємо:

• банківські картки Visa та MasterCard будь-якого банку України;
• швидку оплату через мобільні гаманці Apple Pay та Google Pay;
• оплату через інтернет-банкінг (Приват24, Monobank) або платіжні термінали.

Договір перевезення вважається офіційно укладеним у момент успішного проходження транзакції.

📄 Чи потрібно роздруковувати квиток, куплений на сайті?

Ні, роздруковувати електронний квиток не обов’язково. При посадці вам достатньо назвати водієві своє ім’я та прізвище (для звірки з квитково-посадковою відомістю). При собі необхідно мати документ, що посвідчує особу (фізичний паспорт або цифрові документи в застосунку «Дія»), а також військово-облікові документи відповідно до чинного законодавства України.

💵 Чи можна забронювати місце на сайті, а оплатити готівкою водієві?

Купівля квитка за готівку у водія можлива і не суперечить процедурі бронювання посадкового місця пасажиром.

🎒 Що робити, якщо я забув свої речі в салоні автобуса?

Згідно з правилами, перевізник не несе фінансової відповідальності за ручну поклажу та особисті речі, залишені без нагляду в салоні. Однак ми завжди готові допомогти! Якщо ви щось забули, якомога швидше зв’яжіться зі службою підтримки, щоб диспетчер міг оперативно зв’язатися з водіями поточного рейсу та перевірити салон.

Для забезпечення безпеки, комфорту та дотримання санітарних норм в автобусах компанії УкрЕкспрес діють фіксовані правила та тарифи на транспортування особистих речей і тварин.

1. Норми провезення ручної поклажі та багажу

🎒 1.1. Ручна поклажа (в салоні автобуса)

• вартість: 1 місце – безкоштовно;
• ліміт за вагою: не більше 10 кг;
• ліміт за розміром: сума трьох вимірів (довжина + ширина + висота) – не більше 120 см;
• розміщення: на верхніх полицях або під сидінням. Заборонено захаращувати проходи та виходи;
• пасажир самостійно несе відповідальність за свою ручну поклажу.

🧳 1.2. Багаж (у багажному відсіку)

• Безкоштовна норма: 1 місце до 20 кг, сума вимірів до 180 см;
• Наднормативний багаж:
  • кожне додаткове місце оплачується за тарифом;
  • перевищення ваги до 30 кг – доплата 50% від вартості проїзду;
  • вага понад 30 кг – тільки за погодженням з перевізником за наявності місця.

🚲 1.3. Великогабаритний багаж

• Великогабаритним вважається багаж, що перевищує 180 см за сумою вимірів (велосипеди, лижі, візки, велика техніка тощо);
• УкрЕкспрес не надає послуги з перевезення великогабаритних багажів.

1.4. Перевезення багажу без супроводу (відправлення посилок та передач)

Компанія УкрЕкспрес надає послуги з транспортування посилок та документів маршрутом прямування автобуса без супроводу пасажира.

• фіксована вартість: вартість перевезення однієї стандартної посилки (сумки, коробки) становить 250 грн;
• категорична заборона на лікарські засоби: ми піклуємося про безпеку та дотримання законодавства України. Оскільки екіпаж автобуса не має змоги оперативно перевірити склад, справжність та легальність медичних препаратів, будь-які медикаменти, ліки та аптечні експрес-передачі до відправлення не приймаються. Водій має право відмовити в прийманні посилки, якщо всередині візуально вбачаються медичні упаковки;
• обов’язки відправника та отримувача:
  • відправник зобов’язаний завчасно прибути до місця відправлення автобуса, передати посилку особисто в руки водієві та оплатити послугу;
  • відправник має чітко повідомити водієві місто призначення, ім’я та контактний номер телефону отримувача;
  • отримувач зобов’язаний прибути на місце зупинки автобуса у своєму місті суворо до зазначеного графіком часу. Автобус чекає на отримувача на проміжних станціях не більше ніж час планової зупинки.
• заборонені вкладення: окрім загальних правил безпеки (заборона на зброю, гази, вибухівку, наркотики), у посилках заборонено передавати швидкопсувні продукти харчування без заводського пакування, що мають різкий запах;
• відповідальність: перевізник несе відповідальність за збереження посилки з моменту передачі її водієві до моменту видачі на зупинці. Незатребувані передачі передаються на склад і зберігаються на загальних умовах зберігання забутого багажу.

2. Предмети, заборонені до перевезення

Категорично заборонено перевозити:

• будь-яку зброю та боєприпаси;
• легкозаймисті рідини (бензин, розчинники, фарби тощо) та спиртовмісну продукцію понад 1 літр;
• стиснені та скраплені гази (включно з більш ніж 1 газовою запальничкою на особу);
• отруйні, токсичні, їдкі, радіоактивні та наркотичні речовини;
• продукти харчування без заводського пакування з сильним запахом (сира риба, м’ясо тощо);
• крихкі речі, гроші, документи, ювелірні вироби та цінні папери (рекомендується перевозити в ручній поклажі).

3. Порядок здавання, отримання та зберігання багажу

• перевізник несе відповідальність за багаж з моменту приймання до видачі;
• максимальна компенсація при втраті або пошкодженні – 2000 грн за одне місце (якщо не було заявлено вищу цінність);
• незатребуваний багаж безкоштовно зберігається 24 години, потім – платне зберігання. Максимальний термін зберігання – 30 днів.

4. Правила провезення домашніх тварин і птахів

Транспортування тварин можливе лише за умови повідомлення перевізника щонайменше за 24 години до рейсу.

🐱 4.1. Дрібні тварини (в салоні)

• собаки дрібних порід та коти вагою до 8 кг (разом із перенесенням і обов’язково з супроводом);
• перенесення: максимум 40×30×25 см (сума вимірів до 95 см). Ставиться на підлогу біля ніг пасажира;
• оплата: за тарифом 1 додаткового місця багажу.

🦜 4.3. Птахи та інші тварини

• Птахи, екзотичні, сільськогосподарські та небезпечні тварини не допускаються до перевезення.

🧑‍🦯 Виняток – собаки-поводирі: перевозяться в салоні безкоштовно за наявності документів, що підтверджують статус. Повинні бути в наморднику та на повідку.

📋 4.4. Обов’язкові ветеринарні документи

• ветеринарний паспорт з відмітками про щеплення (включно зі сказом);
• ветеринарне свідоцтво Форма №1;
• за відсутності документів перевізник має право відмовити в посадці.

5. Особливі умови та відповідальність за тварин

• перевізник не несе відповідальності за здоров’я, травми або загибель тварини, спричинені стресом чи природними причинами;
• пасажир повністю відповідає за збитки, завдані його твариною автобусу або іншим пасажирам;
• при агресивній поведінці тварини пасажира можуть висадити без повернення вартості квитка.

6. Порядок подання претензій

При втраті, псуванні багажу або проблемах з твариною претензія подається на email: ukrekspres@gmail.com протягом 30 календарних днів.

Обов’язково додати:

• фото/відео пошкоджень;
• документи, що підтверджують вартість речей

Термін розгляду – 30-45 днів. За відсутності відповіді вчасно претензія вважається визнаною.

7. Юридичні положення

У всьому, що не врегульовано цими правилами, сторони керуються законодавством України (Цивільний кодекс, Закон «Про автомобільний транспорт», Закон «Про захист прав споживачів»).

Якщо у вас змінилися плани, ви можете перенести дату поїздки, оформити повернення коштів або подати офіційне звернення відповідно до регламенту компанії УкрЕкспрес.

1. Добровільна відмова від поїздки з ініціативи пасажира

При скасуванні бронювання пасажиром на внутрішніх маршрутах діють наступні умови повернення грошей:

⏱️ Більш ніж за 12 годин до відправлення рейсу:

• сума повернення: пасажирові повертається повна вартість проїзду за вирахуванням лише фактичної комісії платіжної системи (банку, терміналу, Apple Pay, Google Pay тощо). Перевізник свою комісію не стягує;
• підтвердження комісій: на вимогу пасажира перевізник надає документ, що підтверджує точний розмір утриманої банком комісії;
• терміни зарахування: гроші повертаються на картку протягом 1-3 банківських днів.

❌ Менш ніж за 12 годин до відправлення, а також після рейсу:

• сума повернення: вартість проїзду утримується перевізником частково. Повернення коштів здійснюється в 50% розмірі від вартості квитка.

❌ Менш ніж за 6 годин до відправлення, а також після рейсу:

• сума повернення: вартість проїзду повністю утримується перевізником як штраф. Повернення коштів не здійснюється (0%).

Як оформити відмову: терміново зв’яжіться зі службою підтримки за телефоном +38 (067) 818 82 95 або напишіть у Telegram/Viber, обов’язково вказавши номер свого бронювання.

Покупка через сайти-партнери: якщо квиток придбано через сторонні платформи (BUSFOR, Infobus, Inbus тощо), процедура повернення регулюється правилами та техпідтримкою відповідного сервісу.

2. Зміна дати та перенесення рейсів

• планова зміна дати (безкоштовно): ви можете безкоштовно перенести поїздку на нову дату через службу підтримки, але не пізніше ніж за 12 годин до спочатку запланованого часу відправлення автобуса;
• перенесення через непередбачувані обставини (хвороба, нещасний випадок): зміна дати рейсу на термін до 3 днів можлива навіть після відправлення автобуса (протягом 3 днів з моменту поїздки, що не відбулася). Для цього необхідно надати оригінал медичного документа (довідку або лікарняний лист).

3. Скасування або затримка рейсу з вини перевізника

⚠️ Скасування рейсу з вини УкрЕкспрес: пасажиру надається вибір:

1. 100% компенсація вартості проїзду (без утримання банківських комісій). Термін повернення – 1-3 робочих дні.
2. Безкоштовне перенесення на альтернативний зручний рейс нашої компанії або партнерів.

🕒 Затримка рейсу з вини перевізника:

• якщо пасажир погоджується їхати, незважаючи на затримку – наступні претензії щодо запізнення не приймаються;
• якщо через затримку пасажир відмовляється від поїздки – повертається 100% вартості квитка протягом 1-3 робочих днів.

Важливо (форс-мажор): перевізник не несе відповідальності за затримки та зміни розкладу, спричинені непереборними обставинами (погода, затори, ДТП, дії органів влади). За запитом надається офіційне підтвердження форс-мажору.

Компанія не несе відповідальності за запізнення на стикувальні рейси (поїзди, літаки тощо), крім випадків, коли пересадка була оформлена єдиним квитком УкрЕкспрес.

4. Порядок подання та розгляду письмових претензій

У разі спірних ситуацій ви можете надіслати офіційну претензію:

• термін подання: не пізніше 30 календарних днів з дати запланованої поїздки на email: ukrekspres@gmail.com;
• термін розгляду: до 30 календарних днів (у виняткових випадках – до 45 днів).