February 2020 - Ukrexpres

Порядок бронювання (реалізації) квитків та правила перевезення пасажирів на автобусах компанії “Укрекспрес”

1. Загальні положення

1.1. Цим документом встановлюються норми та порядок реалізації квитків на рейси, що здійснюються організацією “Укрекспрес” (далі – “Перевізник”) як на внутрішніх, так і на міжнародних маршрутах. Документ також визначає загальні положення перевезення в автобусах цього перевізника і конкретно обумовлює права, обов’язки та відповідальність як Пасажира, так і Перевізника.

1.1.1. Внутрішні перевезення – це транспортування пасажирів у межах території України, що не включає перетину державного кордону країни.

1.2. Для організації внутрішніх переміщень потрібні певні документи, що підтверджують право пасажира на цю подорож. Ці документи включають квиток, що засвідчує факт оплати, а також документ, що засвідчує особу пасажира. У випадку, якщо квиток був заброньований зі знижкою, необхідно надати додатковий документ, що підтверджує підставу для застосування цієї знижки. Таким чином, завжди важливо мати під рукою відповідні документи, щоб забезпечити гладке та безпроблемне внутрішнє переміщення.

1.3. Квиток – це проїзний документ, бронювання якого підтверджує укладення договору між перевізником та пасажиром та дає право Пасажиру на використання поїздки виключно відповідно до даних, зазначених при бронюванні посадкового місця, а саме: прізвище та ім’я Пасажира, маршрут, дата та час відправлення. Номер квитка та дані Пасажира занесені програмою продажу до квитково-посадкової відомості. У разі відсутності даних у квитково-посадкових відомостях, справжність броні вважається сумнівною та потребує додаткової перевірки.

1.3.1 Видача квитка на руки здійснюється на вимогу пасажира під час посадки у транспорт водієм.

1.3.2. Відповідальність за достовірність інформації в квитку, що реалізуються через сайти партнерів (BUSFOR, Infobus, Inbus та інші електронні системи), несуть дані партнери в рамках договірних відносин.

1.4. Квиток не підлягає передачі третім особам. Пасажир підтверджує свою згоду з процедурою реалізації квитків, нормами перевезення пасажирів та багажу в автобусах оператора.

1.5. Підтвердження бронювання місця в салоні автобуса означає, що Пасажир був повідомлений про те, як використовуються та захищаються його особисті дані, і він висловив свою згоду на їхню обробку.

1.6. У разі квитків, заброньованих у рамках акційних заходів, із застосуванням знижок або через механізми програми лояльності, можуть діяти індивідуальні умови, про які Пасажир буде додатково повідомлено.

1.6.1. Бронювання квитків у рамках акцій та/або зі знижками може піддаватися певним обмеженням, які включають, але не обмежуються, термінами здійснення поїздки, можливістю зміни дати подорожі, а також опцією відмови від поїздки та іншими аспектами. Усі подібні обмеження ретельно описані в умовах, що стосуються відповідної акції чи знижки, а також явно прописані у виданих квитках. Важливо, що акційні пропозиції та знижки поширюються виключно на певні рейси, що робить їхню дію більш специфічною та спрямованою.

1.7. Умови тарифів та групи, що підлягають спеціалізованим тарифним ставкам, визначаються компанією-перевізником. Динамічність тарифів передбачає їх мінливість залежно від наявності вільних місць, часу та дня бронювання, сезонності та інших важливих факторів. Зміни у тарифах, активація чи деактивація спеціальних тарифних ставок, а також параметри та умови їх застосування здійснюються перевізником на індивідуальній основі.

1.8. Пасажири розміщуються та висаджуються у суворій відповідності з даними, представленими в офіційних дозвільних документах перевізника, а також відповідно до інформації, наданої пасажирами під час бронювання місць у транспортному засобі. Усі операції з посадки та висадки пасажирів здійснюються строго відповідно до цих даних, та додаткові місця для посадки чи висадки заборонені.

1.9. Під час зупинки під час подорожі пасажири зобов’язані повертатися до автобусного салону до закінчення часу, оголошеного водієм. Якщо пасажир не встигає повернутись до салону протягом 5 хвилин після завершення зупинки, вважається, що він відмовляється від продовження подорожі. У такому разі пасажир не має права на компенсацію за невикористаний квиток і вартість поїздки не підлягає поверненню. Будь-які претензії чи вимоги щодо цього не розглядатимуться.

1.10. Пасажирам забороняється:

перевозити зброю, небезпечні вантажі, у тому числі легкозаймисті, вибухонебезпечні та можуть забруднити транспортний засіб чи одяг пасажирів;
перевозити тварин, птахів;
з’являтися на посадку або перебуває у салоні автобуса у нетверезому стані, стані наркотичного сп’яніння, а також розпивати спиртні напої; вживати наркотичні та психотропні речовини;
ходити салоном автобуса без причини;
курити у салоні, туалеті, службових приміщеннях автобуса;
класти ноги на сидіння, загороджувати чи захаращувати прохід у автобусі;
своєю поведінкою створювати незручності іншим пасажирам або заважати роботі екіпажу, під час руху відволікати увагу водія від керування;
відчиняти двері транспортного засобу до повної його зупинки;
перешкоджати зачиненню дверей;
здійснювати поїздку без оплати її вартості або без пред’явлення документа, що посвідчує особу;
робити виправлення у квитку та передавати його іншій особі;
перевозити багаж та ручну поклажу на сидіння;
користуватись аварійним обладнанням без потреби;
порушувати громадський порядок.

1.11. Перевізник не несе відповідальності

за можливі помилки при реєстрації квитка з відкритою датою та перенесення дати поїздки по телефону;
за збереження та цілісність ручної поклажі пасажира, особистих речей, що перебувають у салоні;
за втрату чи зникнення наявних коштів, коштовностей, паспортів, цінних документів, колекційних речей, речей, що мають наукову цінність, а також інших цінностей, що перебувають у салоні чи багажному відділенні автобуса;
за будь-які збитки, що виникли у пасажира через відхилення від графіка руху, за винятком випадків потурання або свідомого невиконання зобов’язань перевізником;
за будь-які збитки, що виникли у пасажира внаслідок злочинної діяльності будь-якої приватної особи (у тому числі інших пасажирів, учасників руху чи екіпажу);
за залишені чи забуті у салоні автобуса речі.

1.12. Перевізник не несе відповідальності за можливі зміни у розкладі, затримки у приїзді транспортних засобів, викликані непереборними обставинами (включаючи, але не обмежуючись ними: аномальні погодні умови, дорожні затори, дії органів влади, ситуації, що виходять за рамки контролю перевізника). Також важливо наголосити, що вплив самих пасажирів на хід виконання послуг може вплинути на них (наприклад, відмова від поїздки після початку маршруту). Крім того, в окремих випадках, непередбачені технічні неполадки на маршруті до пункту відправлення можуть вплинути на перебіг поїздки, незважаючи на вжиті Перевізником запобіжні заходи.

1.12.1. Форс-мажор – Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладення Договору, або якщо невиконання зобов’язань Сторонами за Договором стало наслідком подій надзвичайного характеру, які Сторони не могли ні , ні запобігти розумним заходам.

1.13. Перевізник не несе відповідальності за будь-які невдалі пересадки на будь-які види транспорту через відхилення від графіка руху, за винятком пересадок, зазначених у квитку. Якщо пасажир не встигає до гарантованої пересадки, зазначеної у квитку, Перевізник забезпечує пасажира альтернативним видом транспорту. У разі відмови пасажира скористатися альтернативним видом транспорту, Перевізник повертає вартість невикористаної поїздки, зазначеної у квитку.

1.14. Час прибуття/відправлення автобусів у квитках, розкладі або інших джерелах інформації зазначений місцевим, відповідно до часового поясу країни пункту відправлення або прибуття.

1.15. У разі, якщо відправлення маршрутом затримується з вини перевізника, проте пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії щодо затримки відправлення та прибуття не приймаються. Якщо пасажир вирішує не використати поїздку, він отримує компенсацію у розмірі 100% вартості квитка.

1.16. У випадку, якщо відправлення по маршруту скасовується з вини перевізника, проте пасажир погоджується перенести дату і використовувати поїздку пізніше, то претензії щодо компенсації додаткових витрат, що виникають, не приймаються.

2. Права пасажирів

2.1. Забронювати квиток з фіксованим днем відправлення, внести зміни в дату виїзду або відмовитися від поїздки згідно з умовами, встановленими Перевізником.

2.2. Відредагувати дату виїзду на нову дату, не пізніше ніж за 24 години до встановленої для попередньої дати та часу поїздки шляхом звернення до нашої клієнтської служби.

2.3. Перенести дату виїзду на період не більше 3 днів з моменту відправлення автобуса на пізніший термін. Це можна зробити в агентстві, де було заброньовано квиток, за умови пред’явлення оригіналів документів, що підтверджують непередбачувані обставини, такі як нещасний випадок чи захворювання.

2.4. У разі рішення відмовитись від запланованої поїздки до моменту відправлення автобуса, ви маєте можливість отримати часткове відшкодування коштів. Сума повернення дорівнюватиме вартості проїзду за вирахуванням відповідних штрафних санкцій, встановлених Перевізником.

2.4.1. Стосовно внутрішніх маршрутів у разі скасування поїздки діють такі умови: при скасуванні бронювання квитка менш ніж за 12 годин до відправлення його вартість не відшкодовується пасажиру.

2.5. Для квитків, що продаються через інтернет-платформи-партнери (BUSFOR, Infobus, Inbus та інші електронні системи), також поширюються Порядок та Правила, встановлені відповідними партнерами щодо продажу та повернення квитків.

2.6. Виключно для внутрішніх маршрутів: Вам надається можливість безкоштовно перевозити одну дитину віком до шести років без надання окремого місця для неї. Діти віком до 14 років можуть бути перевезені лише у супроводі дорослих. Діти, які досягли 14 років, допускаються до поїздки без супроводу дорослих.

2.7. Вік, від якого діти можуть подорожувати без супроводу дорослих, визначається законодавством. Перевізник не надає послуг супроводу неповнолітніх пасажирів.

3. Обов’язки пасажира

3.1. Перед тим, як забронювати своє місце в транспортному засобі, важливо ознайомитися з Правилами перевезення пасажирів та багажу, вивчити порядок бронювання квитків та тарифи на транспортні послуги. Також необхідно визначити точні дати запланованої поїздки та переконатися у наявності всіх необхідних документів для пересування. Важливо враховувати можливість затримок у розкладі рейсів під час планування свого маршруту, а також можливі пересадки на інші види транспорту.

3.2. Необхідно прибути на пункт посадки в автобус заздалегідь, але не пізніше як за 10 хвилин до наміченого часу відправлення. У разі, якщо пасажир не з’явиться до пункту відправлення відповідно до дати та часу, вказаних при бронюванні квитка, квиток буде анульований, та 100% вартості посадкового місця буде утримано. У ситуації, коли планується поїздка з пересадкою або зміною автобуса, всі наступні ділянки маршруту також будуть автоматично анульовані з утриманням 100% вартості, і всі раніше заброньовані місця будуть звільнені для продажу.

3.3. Під час здійснення маршруту необхідно дотримуватися норм Правил перевезення та керуватися правилами етикету всередині автобуса. Також важливо дотримуватися вказівок, наданих представниками компанії та водіями під час вашої поїздки.

3.4. Рекомендується зберегти квиток протягом усієї поїздки (якщо він був виданий на вимогу), щоб згодом продемонструвати його представникам контрольних органів. Важливо також дотримуватися вказівок екіпажу, дотримуватись інструкцій працівників перевірки та співпрацювати з державними службами.

3.5. Пасажир зобов’язаний дбайливо ставитись до обладнання автобуса, за винятком можливості його пошкодження. Матеріальна відповідальність за завданий транспортним засобом збиток лежить на пасажиру.

3.6. Недотримання вказівок, викладених у розділах 1 та 3, а також інших важливих норм та правил, може призвести до дискваліфікації пасажира від цього рейсу. У такій ситуації перевізник залишає за собою право миттєво звільнитися від усіх угод з пасажиром, не несе обов’язку щодо відшкодування навіть часткової вартості проїзду або надання будь-якої іншої форми компенсації.

3.7. У вартість квитка входить:

1 місце зареєстрованого багажу вагою до 25 кг;
1 місце ручної поклажі вагою до 5 кг.

3.8. Ручна поклажа перевозиться безкоштовно з урахуванням таких вимог:

максимальний розмір – 60×40×20 см;
розташовується на полиці над сидінням або під сидінням.

До ручної поклажі, як правило, належать: рюкзак, невелика сумка, жіноча сумочка, ноутбук у чохлі.

3.9. Багаж понад встановлені норми є платним. Вартість перевезення одного додаткового місця становить 150 грн згідно з чинним тарифом.

3.9. Багаж сверх установленных норм является платным. Стоимость перевозки одного дополнительного места составляет 150 грн согласно действующему тарифу.

4. Права перевізника

4.1. Зміна автобуса, а також зміна місця посадки пасажира в транспорті здійснюється без попереднього повідомлення та згоди з метою забезпечення високоякісної організації поїздки.

4.2. У разі, якщо пасажир є алкогольно сп’янілим, перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, або його поведінка порушує громадський порядок, або його проїзні документи не відповідають вимогам, йому може бути відмовлено у поїздці. У цьому випадку договір перевезення вважається анульованим і вартість квитка не підлягає поверненню.

4.3. Також пасажир може бути відмовлений у поїздці, якщо його зовнішній вигляд або поведінка викликають сумніви щодо безпеки подорожі, або якщо він становить загрозу для перевізника, екіпажу, інших пасажирів чи майна. Це включає загрози, агресивну поведінку та будь-які дії, які можуть призвести до порушення безпеки чи порядку.

4.4. У разі порушення пасажиром правил, що заважають роботі екіпажу, створюють незручності для інших пасажирів або створюють небезпеку для оточуючих, перевізник має право відмовити пасажиру в поїздці та висадити його на будь-якій точці маршруту.

4.5. Рейс може бути перенесений, скасований або змінений з технічних причин через погодні умови або непередбачені обставини, що не залежать від перевізника, без попереднього повідомлення.

4.6. Перевізник залишає за собою право не брати до перевезення тварин, птахів, негабаритний багаж або багаж, що перевищує встановлені норми.

4.7. Багаж не буде прийнятий до перевезення, якщо його стан чи запах може пошкодити багаж інших пасажирів, салон автобуса чи багажне відділення, або може спричинити незручності для пасажирів та екіпажу.

4.8. Якщо контактний телефон, зазначений під час бронювання квитка, виявився недостовірним, перевізник не несе відповідальності за неможливість надання інформації про зміни в рейсі.

5. Обов’язки перевізника

5.1. Гарантувати проїзд пасажиру за наявності його контактних даних у маршрутному листі.

5.2. Забезпечувати надійну доставку пасажира у вказане місце призначення, встановлене при бронюванні місця в транспортному засобі.

5.3. При скасуванні, затримці рейсу або заміні автобуса з вини перевізника забезпечуватиме можливість вибору альтернативного рейсу від нашої компанії або наших партнерів, а також повернення 100% вартості проїзду.

5.4. Застосовувати всі свої ресурси для оперативного та надійного перевезення пасажира та його багажу у місце призначення у розумні терміни. Розклад, представлений при бронюванні квитка та вказаний на сайті, у рекламних матеріалах, офіційних документах має виключно інформаційний характер, і ми гарантуємо його точне дотримання.

5.5. У разі внесення змін до Порядку використання квитків та правил перевезення пасажирів та багажу після придбання квитка, враховуватимуться правила, що діють на момент придбання квитка.

5.6. Усі інші ситуації, які не враховані у цьому Порядку, регулюються чинним законодавством у співпраці з перевізником.