Февраль 2020

Правила

Порядок бронирования (реализации) билетов и правила перевозки пассажиров на автобусах компании «Укрэкспресс»

1. Общие положения

1.1. Данным документом устанавливаются нормы и порядок реализации билетов на рейсы, осуществляемые организацией «Укрэкспресс» (далее именуемой «Перевозчик») как на внутренних, так и на международных маршрутах. Документ также определяет общие положения перевозки в автобусах данного перевозчика и конкретно оговаривает права, обязанности и ответственность, как Пассажира, так и Перевозчика.

1.1.1. Внутренние перевозки — это транспортировка пассажиров в пределах территории Украины, не включающая пересечение государственной границы страны.

1.2. Для организации внутренних перемещений требуются определенные документы, подтверждающие право пассажира на данное путешествие. Эти документы включают в себя билет, удостоверяющий факт оплаты, а также документ, удостоверяющий личность пассажира. В случае, если билет был забронирован со скидкой, необходимо предоставить дополнительный документ, подтверждающий основание для применения этой скидки. Таким образом, всегда важно иметь под рукой соответствующие документы, чтобы обеспечить гладкое и безпроблемное внутреннее перемещение.

1.3. Билет — это проездной документ, бронирование которого подтверждает заключение договора между перевозчиком и пассажиром и дает право Пассажиру на использование поездки исключительно в соответствии с данными, указанными при бронировании посадочного места, а именно: фамилия и имя Пассажира, маршрут, дата и время отправления. Номер билета и данные Пассажира занесены программой продажи в билетно-посадочной ведомости. В случае отсутствия данных в билетно-посадочных сведениях, подлинность брони считается сомнительной и требует дополнительной проверки.

1.3.1 Выдача билета на руки осуществляется по требованию пассажира при посадке в транспорт водителем.

1.3.2. Ответственность за достоверность информации в билете, реализуемых через сайты партнеров (BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) несут данные партнеры в рамках договорных отношений.

1.4. Билет не подлежит передаче третьим лицам. Пассажир подтверждает свое согласие с Процедурой реализации билетов, нормами перевозки пассажиров и багажа в автобусах оператора.

1.5. Подтверждение бронирования места в салоне автобуса означает, что Пассажир был извещен о том, как используются и защищаются его личные данные, и он выразил свое согласие на их обработку.

1.6. В случае билетов, забронированных в рамках акционных мероприятий, с применением скидок или через механизмы программы лояльности, могут действовать индивидуальные условия, о которых Пассажир будет дополнительно уведомлен.

1.6.1. Бронировка билетов в рамках акций и/или со скидками может подвергаться определенным ограничениям, которые включают, но не ограничиваются, сроками осуществления поездки, возможностью изменения даты путешествия, а также опцией отказа от поездки и прочими аспектами. Все подобные ограничения тщательно описаны в условиях, касающихся соответствующей акции или скидки, а также явно прописаны в выданных билетах. Важно отметить, что акционные предложения и скидки распространяются исключительно на определенные рейсы, что делает их действие более специфичным и направленным.

1.7. Условия тарифов и группы, подлежащие специализированным тарифным ставкам, определяются компанией-перевозчиком. Динамичность тарифов предполагает их изменчивость в зависимости от наличия свободных мест, времени и дня бронирования, сезонности и других важных факторов. Изменения в тарифах, активация или деактивация специальных тарифных ставок, а также параметры и условия их применения осуществляются перевозчиком на индивидуальной основе.

1.8. Пассажиры размещаются и высаживаются в строгом соответствии с данными, представленными в официальных разрешительных документах перевозчика, а также в соответствии с информацией, предоставленной пассажирами при бронировании мест в транспортном средстве. Все операции по посадке и высадке пассажиров осуществляются строго в соответствии с этими данными, и дополнительные места для посадки или высадки запрещены.

1.9. При остановках во время путешествия пассажиры обязаны возвращаться в автобусный салон до истечения времени, объявленного водителем. Если пассажир не успевает вернуться в салон в течение 5 минут после завершения остановки, считается, что он отказывается от продолжения путешествия. В таком случае пассажир не имеет права на компенсацию за неиспользованный билет, и стоимость поездки не подлежит возврату. Любые претензии или требования по этому поводу не будут рассматриваться.

1.10. Пассажирам запрещается:

  • перевозить оружие, опасные грузы, в том числе легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и могут загрязнить транспортное средство или одежду пассажиров;
  • перевозить животных, птиц,
  • появляться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки; употреблять наркотические и психотропные вещества;
  • ходить по салону автобуса без причины;
  • курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
  • класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;
  • своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа, во время движения отвлекать внимание водителя от управления;
  • открывать двери транспортного средства до полной его остановки;
  • препятствовать закрытию дверей;
  • осуществлять поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления документа, удостоверяющего личность;
  • делать исправления в билете и передавать его другому лицу;
  • перевозить багаж и ручную кладь на сиденье;
  • пользоваться аварийным оборудованием без надобности;
  • нарушать общественный порядок.

1.11. Перевозчик не несет ответственности

  • за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и перенос даты поездки по телефону;
  • за сохранение и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;
  • за утрату или пропажу имеющихся средств, драгоценностей, паспортов, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;
  • за любые убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств перевозчиком;
  • за любые убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любой частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);
  • за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

1.12. Перевозчик не несет ответственности за возможные изменения в расписании, задержки в приезде транспортных средств, вызванные непреодолимыми обстоятельствами (включая, но не ограничиваясь ими: аномальные погодные условия, дорожные заторы, действия органов власти, ситуации, выходящие за рамки контроля перевозчика). Также, важно подчеркнуть, что воздействие самих пассажиров на ход выполнения услуг может повлиять на них (например, отказ от поездки после начала маршрута). Кроме того, в редких случаях, непредвиденные технические неполадки на маршруте к пункту отправления могут повлиять на ход поездки, несмотря на принятые Перевозчиком меры предосторожности.

1.12.1. Форс-мажор — Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, или если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

1.13. Перевозчик не несет ответственность за любые неудачные пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик возвращает стоимость неиспользованной поездки, указанной в билете.

1.14. Время прибытия / отправления автобусов в билетах, расписании или других источниках информации указано местное, в соответствии с часовым поясом страны пункта отправления или прибытия.

1.15. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии по задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

1.16. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

2. Права пассажиров

2.1. Забронировать билет с фиксированным днем отправления, внести изменения в дату выезда или отказаться от поездки, согласно условиям, установленным Перевозчиком.

2.2. Отредактировать дату выезда на новую дату, не позднее чем за 24 часа до установленной для предыдущей даты и времени поездки, путем обращения в нашу клиентскую службу.

2.3. Перенести дату выезда на период не более 3 дней с момента отправления автобуса на более поздний срок. Это можно сделать в агентстве, где был забронирован билет, при предъявлении оригиналов документов, подтверждающих непредвиденные обстоятельства, такие как несчастный случай или заболевание.

2.4. В случае решения отказаться от планируемой поездки до момента отправления автобуса, вы имеете возможность получить частичное возмещение средств. Сумма возврата будет равняться стоимости проезда за вычетом соответствующих штрафных санкций, установленных Перевозчиком.

2.4.1. Применительно к внутренним маршрутам в случае отмены поездки действуют следующие условия: при отмене бронирования билета менее чем за 12 часа до отправления его стоимость не возмещается пассажиру.

2.5. Для билетов, продаваемых через интернет-платформы-партнеры (BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы), также распространяются Порядок и Правила, установленные соответствующими партнерами, касающиеся продажи и возврата билетов.

2.6. Исключительно для внутренних маршрутов: Вам предоставляется возможность бесплатно перевозить одного ребенка в возрасте до шести лет без необходимости предоставления отдельного места для него. Дети, возрастом до 14 лет, могут быть перевезены только в сопровождении взрослых. Дети, достигшие возраста 14 лет, допускаются к поездке без сопровождения взрослых.

2.7. Возраст, с которого дети могут путешествовать без сопровождения взрослых, определяется законодательством. Перевозчик не предоставляет услуги сопровождения несовершеннолетних пассажиров.

3. Обязанности пассажира

3.1. Перед тем как забронировать свое место в транспортном средстве, важно ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, изучить порядок бронирования билетов и тарифы на транспортные услуги. Также необходимо определить точные даты планируемой поездки и убедиться в наличии всех необходимых документов для передвижения. Важно учитывать возможность задержек в расписании рейсов при планировании своего маршрута, а также возможные пересадки на другие виды транспорта.

3.2. Необходимо прибыть на пункт посадки в автобус заблаговременно, но не позже, чем за 10 минут до намеченного времени отправления. В случае, если пассажир не явится в пункт отправления в соответствии с датой и временем, указанными при бронировании билета, билет будет аннулирован, и 100% стоимости посадочного места будут удержаны. В ситуации, когда планируется поездка с пересадкой или сменой автобуса, все последующие участки маршрута также будут автоматически аннулированы, с удержанием 100% стоимости, и все ранее забронированные места будут освобождены для продажи.

3.3. Во время осуществления маршрута необходимо строго придерживаться норм Правил перевозки и руководствоваться правилами этикета внутри автобуса. Также важно следовать указаниям, предоставленным представителями компании и водителями во время вашей поездки.

3.4. Рекомендуется сохранить билет в течение всей поездки (если он был выдан по требованию), чтобы в последствии продемонстрировать его представителям контрольных органов. Важно также следовать указаниям экипажа, соблюдать инструкции проверяющих сотрудников и сотрудничать с государственными службами.

3.5. Пассажир обязан бережно относиться к оборудованию автобуса, исключая возможность его повреждения. Материальная ответственность за нанесенный транспортному средству ущерб лежит на пассажире.

3.6. Несоблюдение указаний, изложенных в разделах 1 и 3, а также других важных норм и правил, может привести к дисквалификации пассажира от проведения данного рейса. В такой ситуации перевозчик оставляет за собой право мгновенно освободиться от всех соглашений с пассажиром, не несет обязанности по возмещению даже частичной стоимости проезда или предоставлению какой-либо другой формы компенсации.

3.7. В стоимость билета входит:

  • 1 место зарегистрированного багажа весом до 25 кг;
  • 1 место ручной клади весом до 5 кг.

3.8. Ручная кладь перевозится бесплатно с учетом следующих требований:

  • максимальный размер — 60×40×20 см;
  • размещается на полке над сиденьем или под сиденьем.

К ручной клади, как правило, относятся: рюкзак, небольшая сумка, женская сумочка, ноутбук в чехле.

3.9.  Багаж сверх установленных норм является платным. Стоимость перевозки одного дополнительного места составляет 150 грн согласно действующему тарифу.

4. Права перевозчика

4.1. Изменение автобуса, а также изменение места посадки пассажира в транспорте, осуществляется без предварительного уведомления и согласия, с целью обеспечения высококачественной организации поездки.

4.2. В случае, если пассажир является видимо алкогольно опьяневшим, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, или его поведение нарушает общественный порядок, либо его проездные документы не соответствуют требованиям, ему может быть отказано в поездке. В этом случае договор перевозки считается аннулированным, и стоимость билета не подлежит возврату.

4.3. Также пассажир может быть отказан в поездке, если его внешний вид или поведение вызывают сомнения в безопасности путешествия, или если он представляет угрозу для перевозчика, экипажа, других пассажиров или имущества. Это включает угрозы, агрессивное поведение и любые действия, которые могут привести к нарушению безопасности или порядка.

4.4. В случае нарушения пассажиром правил, мешающих работе экипажа, создающих неудобства для других пассажиров или создающих опасность для окружающих, перевозчик имеет право отказать пассажиру в поездке и высадить его на любой точке маршрута.

4.5. Рейс может быть перенесен, отменен или изменен по техническим причинам, из-за погодных условий или непредвиденных обстоятельств, не зависящих от перевозчика, без предварительного уведомления.

4.6. Перевозчик оставляет за собой право не принимать к перевозке животных, птиц, негабаритный багаж или багаж, превышающий установленные нормы.

4.7. Багаж не будет принят к перевозке, если его состояние или запах может повредить багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, либо может вызвать неудобства для пассажиров и экипажа.

4.8. Если контактный телефон, указанный при бронировании билета, оказался недостоверным, перевозчик не несет ответственности за невозможность предоставления информации об изменениях в рейсе.

5. Обязанности перевозчика

5.1. Гарантировать проезд пассажиру при наличии его контактных данных в маршрутном листе.

5.2. Обеспечивать надежную доставку пассажира в указанное им место назначения, установленное при бронировании места в транспортном средстве.

5.3. При отмене, задержке рейса или замене автобуса по вине перевозчика обеспечивать возможность выбора альтернативного рейса от нашей компании или наших партнеров, а также возврат 100% стоимости проезда.

5.4. Применять все свои ресурсы для оперативной и надежной перевозки пассажира и его багажа в место назначения в разумные сроки. Расписание, представленное при бронировании билета и указанное на сайте, в рекламных материалах, официальных документах, имеет исключительно информационный характер, и мы гарантируем его точное соблюдение.

5.5. В случае внесения изменений в Порядок использования билетов и правила перевозки пассажиров и багажа после приобретения билета, будут учитываться правила, действующие на момент покупки билета.

5.6. Все иные ситуации, которые не учтены в данном Порядке, регулируются действующим законодательством в сотрудничестве с перевозчиком.