Правила

Данный регламент устанавливает порядок проезда на автобусных маршрутах компании УкрЭкспресс, а также определяет взаимные права, обязанности и ответственность пассажиров и перевозчика.

1. 🧳Правила посадки и проверка документов

• обязательная верификация: посадка в транспортное средство осуществляется строго по официальной билетно-посадочной ведомости;
• соответствие данных: фактические имя и фамилия пассажира должны полностью совпадать с данными, указанными при бронировании билета. При обнаружении грубых несоответствий или при отсутствии документов перевозчик имеет право отказать в поездки;
• опоздание на рейс: автобус отправляется строго в указанное в билете время. Если пассажир не явился на посадку к моменту отправления, его билет автоматически аннулируется, а стоимость проезда удерживается в размере 100% в качестве штрафа за неявку.

2. 👶Правила перевозки детей и несовершеннолетних

• дети до 6 лет: имеют право на бесплатный проезд без предоставления отдельного пассажирского места (ребенок должен путешествовать на руках у сопровождающего взрослого). При оформлении заказа необходимо обязательно уведомить диспетчера о наличии ребенка;
• дети до 14 лет: допускаются к междугородним и пригородным поездкам исключительно в сопровождении совершеннолетних лиц (родителей, родственников или доверенных лиц);
• самостоятельные поездки с 14 лет: подростки, достигшие 14-летнего возраста, имеют право на самостоятельное путешествие без сопровождения взрослых в соответствии с законодательством Украины. Компания УкрЭкспресс услуги принудительного сопровождения несовершеннолетних не предоставляет.

3. 🕒 Регламент поведения на промежуточных остановках

• время стоянки: во время плановых и технических остановок (на автостанциях или АЗС) пассажиры обязаны вернуться в салон автобуса до истечения времени, официально объявленного водителем;
• следствие опоздания: в случае неявки пассажира в салон в течение 5 минут после завершения объявленного времени остановки, считается, что пассажир добровольно отказывается от продолжения путешествия. Автобус продолжает движение по маршруту без опоздавшего;
• компенсация: в случае отставания от автобуса на промежуточной остановке пассажир не имеет права на получение какой-либо денежной компенсации, стоимость оставшейся части пути не возвращается. Любые сопутствующие расходы (покупка билета на другой транспорт, такси) пассажир оплачивает самостоятельно.

4. 🛑 Жесткие запреты и правила поведения в салоне

В целях обеспечения безопасности движения, санитарных норм и комфорта всех участников рейса, в салоне автобуса категорически запрещено:

• курение: запрещено курение любых табачных изделий, а также использование электронных сигарет, вейпов, кальянов и систем нагревания табака (IQOS, glo и др.) на протяжении всего пути;
• алкоголь и опьянение: категорически запрещено распитие любых алкогольных или слабоалкогольных напитков в салоне. Пассажиры в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения к посадке не допускаются;
• безопасность движения: запрещается ходить по салону без объективной причины во время движения микроавтобуса, отвлекать водителя от управления, препятствовать открытию/закрытию дверей или пытаться открыть их до полной остановки транспорта;
• комфорт и гигиена: запрещено класть ноги на пассажирские сиденья, загромождать личными вещами и сумками проход или аварийные выходы, а также мусорить в салоне.

5. 🎒 Ответственность за ручную кладь

• ручная кладь (сумки, рюкзаки, техника), размещенная в салоне на полках или под сиденьями, находится под полным и безоговорочным контролем самого пассажира;
• перевозчик не несет ответственности за сохранность, повреждение, утерю или кражу личных вещей, гаджетов, документов и денег пассажира в салоне во время выполнения рейса или на остановках.

6. 👮 Права экипажа (отказ в обслуживании)

Если пассажир грубо нарушает общественный порядок, игнорирует законные требования водителя, находится в нетрезвом состоянии или своей одеждой/поведением пачкает салон и доставляет дискомфорт другим людям, перевозчик оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки. Такой пассажир может быть высажен на ближайшей автостанции или передан сотрудникам полиции без возврата стоимости билета.

Здесь мы собрали ответы на самые популярные организационные вопросы о покупке билетов, подтверждении бронирования и правилах посадки в автобусы УкрЭкспресс.

📞 Как и когда подтверждается бронирование? Правила обзвона пассажиров

После оформления заказа на сайте наше операторское бюро обязательно связывается с каждым пассажиром по указанному в бронировании номеру телефона для подтверждения поездки и сверки данных. Мы звоним по следующему графику:

• утренние рейсы (отправление с 06:30 до 11:00): диспетчер звонит вам накануне вечером с 18:00 до 20:00;
• дневные рейсы (отправление с 13:00 до 17:00): контрольный звонок осуществляется в день поездки, примерно за 2-3 часа до выезда;
• ночные рейсы: диспетчер связывается с вами в день отправления с 15:00 до 17:00.

Важно: пожалуйста, оставайтесь на связи в указанные промежутки времени. Если указанный при бронировании телефон оказался недоступен или указан неверно, перевозчик не несет ответственности за невозможность вовремя проинформировать вас о деталях рейса.

📱 Как я узнаю марку и госномер автобуса?

У нас работает автоматическая система СМС-оповещения. Примерно за 2 часа до отправления вашего рейса на указанный при бронировании мобильный номер придет СМС-сообщение. В нем будут указаны: точный государственный номер машины, марка и цвет микроавтобуса, а также время подачи транспорта на платформу.

🤝 Что делать, если марка приехавшего автобуса отличается от указанной в СМС?

Перевозчик имеет право заменить транспортное средство аналогичного класса безопасности без предварительного согласия пассажира

💳 Как происходит онлайн-оплата и какие платежные методы доступны?

Вы можете безопасно оплатить билет прямо на нашем сайте через надежный платежный шлюз. Мы принимаем:

• банковские карты Visa и MasterCard любого банка Украины;
• быструю оплату через мобильные кошельки Apple Pay и Google Pay;
• оплату через интернет-банкинг (Приват24, Monobank) или платежные терминалы.

Договор перевозки считается официально заключенным в момент успешного прохождения транзакции.

📄 Нужно ли распечатывать билет, купленный на сайте?

Нет, распечатывать электронный билет не обязательно. При посадке вам достаточно назвать водителю свои имя и фамилию (для сверки с билетно-посадочной ведомостью). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (физический паспорт или цифровые документы в приложении «Дія»), а также военно-учётные документы в соответствии с действующим законодательством Украины.

💵 Можно ли забронировать место на сайте, а оплатить наличными водителю?

Покупка билета за наличные у водителя возможна и не противоречит процедуре бронирования посадочного места пассажиром.

🎒 Что делать, если я забыл свои вещи в салоне автобуса?

Согласно правилам, перевозчик не несет финансовой ответственности за ручную кладь и личные вещи, оставленные без присмотра в салоне. Однако мы всегда готовы помочь! Если вы что-то забыли, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки, чтобы диспетчер мог оперативно связаться с водителями текущего рейса и проверить салон.

 

Для обеспечения безопасности, комфорта и соблюдения санитарных норм в автобусах компании УкрЭкспресс действуют фиксированные правила и тарифы на транспортировку личных вещей и животных.

1. Нормы провоза ручной клади и багажа

🎒 1.1. Ручная кладь (в салоне автобуса)

• стоимость: 1 место — бесплатно;
• лимит по весу: не более 10 кг.;
• лимит по размеру: сумма трёх измерений (длина + ширина + высота) — не более 120 см.;
• размещение: на верхних полках или под сиденьем. Запрещено загромождать проходы и выходы;
• пассажир самостоятельно несёт ответственность за свою ручную кладь.

🧳 1.2. Багаж (в багажном отсеке)

• Бесплатная норма: 1 место до 20 кг, сумма измерений до 180 см;
• Сверхнормативный багаж:
  • каждое дополнительное место оплачивается по тарифу;
  • превышение веса до 30 кг — доплата 50% от стоимости проезда;
  • вес свыше 30 кг — только по согласованию с перевозчиком при наличии места.

🚲 1.3. Крупногабаритный багаж

• Крупногабаритным считается багаж, превышающий 180 см по сумме измерений (велосипеды, лыжи, коляски, крупная техника и т.д.);
• УкрЭкспресс не предоставляет услуги поперевозке крупногабаритных багажей.

1.4. Перевозка несопровождаемого багажа (отправка посылок и передач)

Компания УкрЭкспресс предоставляет услуги по транспортировке посылок и документов по маршруту следования автобуса без сопровождения пассажира.

• фиксированная стоимость: стоимость перевозки одной стандартной посылки (сумки, коробки) составляет 250 грн;
• категорический запрет на лекарственные средства: мы заботимся о безопасности и соблюдении законодательства Украины. Поскольку экипаж автобуса не имеет возможности оперативно проверить состав, подлинность и легальность медицинских препаратов, любые медикаменты, лекарства и аптечные экспресс-передачи к отправке не принимаются. Водитель имеет право отказать в приеме посылки, если внутри визуально просматриваются медицинские упаковки;
• обязанности отправителя и получателя:
  • отправитель обязан заблаговременно прибыть к месту отправления автобуса, передать посылку лично в руки водителю и оплатить услугу;
  • отправитель должен четко сообщить водителю город назначения, имя и контактный номер телефона получателя;
  • получатель обязан прибыть на место остановки автобуса в своем городе строго к указанному графиком времени. Автобус ожидает получателя на промежуточных станциях не более времени плановой стоянки.
• запрещенные вложения: помимо общих правил безопасности (запрет на оружие, газы, взрывчатку, наркотики), в посылках запрещено передавать скоропортящиеся продукты питания без заводской упаковки, имеющие резкий запах;
• ответственность: перевозчик несет ответственность за сохранность посылки с момента передачи ее водителю до момента выдачи на остановке. Невостребованные передачи передаются на склад и хранятся на общих условиях хранения забытого багажа.

2. Предметы, запрещенные к перевозке

Категорически запрещено перевозить:

• любое оружие и боеприпасы;
• легковоспламеняющиеся жидкости (бензин, растворители, краски и т.д.) и спиртосодержащую продукцию более 1 литра;
• сжатые и сжиженные газы (включая более 1 газовой зажигалки на человека);
• ядовитые, токсичные, едкие, радиоактивные и наркотические вещества;
• продукты питания без заводской упаковки с сильным запахом (сырая рыба, мясо и т.п.);
• хрупкие вещи, деньги, документы, ювелирные изделия и ценные бумаги (рекомендуется перевозить в ручной клади).

3. Порядок сдачи, получения и хранения багажа

• перевозчик несёт ответственность за багаж с момента приёма до выдачи;
• максимальная компенсация при утрате или повреждении — 2000 грн за одно место (если не была заявлена более высокая ценность);
• невостребованный багаж бесплатно хранится 24 часа, затем — платное хранение. Максимальный срок хранения — 30 дней.

4. Правила провоза домашних животных и птиц

Транспортировка животных возможна только при уведомлении перевозчика минимум за 24 часа до рейса.

🐱 4.1. Мелкие животные (в салоне)

• собаки мелких пород и кошки весом до 8 кг (вместе с переноской и обязательно с сопровождением);
• переноска: максимум 40×30×25 см (сумма измерений до 95 см). Ставится на пол у ног пассажира;
• оплата: по тарифу 1 дополнительного места багажа.

🦜 4.3. Птицы и другие животные

• Птицы, экзотические, сельскохозяйственные и опасные животные не допускаются для перевозки.

🧑‍🦯 Исключение — собаки-поводыри: перевозятся в салоне бесплатно при наличии документов, подтверждающих статус. Должны быть в наморднике и на поводке.

📋 4.4. Обязательные ветеринарные документы

• ветеринарный паспорт с отметками о прививках (включая бешенство);
• ветеринарное свидетельство Форма №1;
• при отсутствии документов перевозчик вправе отказать в посадке.

5. Особые условия и ответственность за животных

• перевозчик не несёт ответственности за здоровье, травмы или гибель животного, вызванные стрессом или естественными причинами;
• пассажир полностью отвечает за ущерб, причинённый его животным автобусу или другим пассажирам;
• при агрессивном поведении животного пассажира могут высадить без возврата стоимости билета.

6. Порядок подачи претензий

При утрате, порче багажа или проблемах с животным претензия подаётся на email: ukrekspres@gmail.com в течение 30 календарных дней.

Обязательно приложить:

• фото/видео повреждений;
• документы, подтверждающие стоимость вещей

Срок рассмотрения — 30-45 дней. При отсутствии ответа в срок претензия считается признанной.

7. Юридические положения

Во всём, что не урегулировано настоящими правилами, стороны руководствуются законодательством Украины (Гражданский кодекс, Закон «Об автомобильном транспорте», Закон «О защите прав потребителей»).

Если у вас изменились планы, вы можете перенести дату поездки, оформить возврат средств или подать официальное обращение в соответствии с регламентом компании УкрЭкспресс.

1. Добровольный отказ от поездки по инициативе пассажира

При отмене бронирования пассажиром на внутренних маршрутах действуют следующие условия возврата денег:

⏱️ Более чем за 12 часов до отправления рейса:

• сумма возврата: пассажиру возвращается полная стоимость проезда за вычетом только фактической комиссии платёжной системы (банка, терминала, Apple Pay, Google Pay и т.п.). Перевозчик свою комиссию не взимает;
• подтверждение комиссий: по требованию пассажира перевозчик предоставляет документ, подтверждающий точный размер удержанной банком комиссии;
• сроки зачисления: деньги возвращаются на карту в течение 1-3 банковских дней.

❌  Менее чем за 12 часов до отправления, а также после рейса:

• сумма возврата: стоимость проезда удерживается перевозчиком частично. Возврат средств производится в 50% размере от стоимости билета.

❌  Менее чем за 6 годин до отправления, а также после рейса:

• сумма возврата: стоимость проезда полностью удерживается перевозчиком в качестве штрафа. Возврат средств не производится (0%).

Как оформить отказ: срочно свяжитесь со службой поддержки по телефону +38 (067) 818 82 95 или напишите в Telegram/Viber, обязательно указав номер своего бронирования.

Покупка через сайты-партнёры: если билет приобретался через сторонние платформы (BUSFOR, Infobus, Inbus и др.), процедура возврата регулируется правилами и техподдержкой соответствующего сервиса.

2. Изменение даты и переносы рейсов

• плановое изменение даты (бесплатно): вы можете бесплатно перенести поездку на новую дату через службу поддержки, но не позднее чем за 12 часов до изначально запланированного времени отправления автобуса;
• перенос по непредвиденным обстоятельствам (болезнь, несчастный случай): изменение даты рейса на срок до 3 дней возможно даже после отправления автобуса (в течение 3 дней с момента несостоявшейся поездки). Для этого необходимо предоставить оригинал медицинского документа (справку или больничный лист).

3. Отмена или задержка рейса по вине перевозчика

⚠️ Отмена рейса по вине УкрЭкспресс: пассажиру предоставляется выбор:

1. 100% компенсация стоимости проезда (без удержания банковских комиссий). Срок возврата — 1-3 рабочих дня.
2. Бесплатный перенос на альтернативный удобный рейс нашей компании или партнёров.

🕒 Задержка рейса по вине перевозчика:

• если пассажир соглашается ехать несмотря на задержку — последующие претензии по опозданию не принимаются;
• если из-за задержки пассажир отказывается от поездки — возвращается 100% стоимости билета в течение 1-3 рабочих дней.

Важно (форс-мажор): перевозчик не несёт ответственности за задержки и изменения расписания, вызванные непреодолимыми обстоятельствами (погода, заторы, ДТП, действия органов власти). По запросу предоставляется официальное подтверждение форс-мажора.

Компания не несёт ответственности за опоздание на стыковочные рейсы (поезда, самолёты и т.д.), кроме случаев, когда пересадка была оформлена единым билетом УкрЭкспресс.

4. Порядок подачи и рассмотрения письменных претензий

В случае спорных ситуаций вы можете направить официальную претензию:

• срок подачи: не позднее 30 календарных дней с даты планируемой поездки на email: ukrekspres@gmail.com;
• срок рассмотрения: до 30 календарных дней (в исключительных случаях — до 45 дней).